1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Hermantherm s.r.o., se sídlem V háji 1615/3, 170 00 Praha 7, IČO: 17983321, DIČ: CZ17983321, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 379670 (dále jen „zhotovitel“), a objednatelem při poskytování služeb – zejména montáže, servisu, oprav a revizí plynových a elektrických kotlů, topných systémů, plynovodů a vodoinstalací.
Kontakt: +420 775 187 130, info@tepelon.cz.
Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitelů též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Odchylná ujednání v písemné smlouvě či cenové nabídce mají přednost před těmito podmínkami.
2. Vymezení pojmů
- Spotřebitel – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu se zhotovitelem.
- Podnikatel – objednatel, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti.
- Dílo – sjednaná služba (montáž, oprava, servis, revize apod.) včetně dodaného materiálu.
3. Uzavření smlouvy
- Prezentace služeb na webu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy.
- Objednatel poptává službu telefonicky, e-mailem nebo přes kontaktní formulář. Konzultace a nezávazná poptávka jsou zdarma.
- Zhotovitel na základě poptávky, případně prohlídky na místě, zpracuje cenovou nabídku (rozpočet) s rozsahem prací, cenou a předpokládaným termínem.
- Smlouva je uzavřena potvrzením nabídky objednatelem (písemně, e-mailem či jinou prokazatelnou formou), nejpozději zahájením prací na žádost objednatele.
4. Cena a platební podmínky
- Cena díla je stanovena dohodou na základě cenové nabídky. Ceny jsou uváděny včetně DPH, není-li uvedeno jinak.
- Vícepráce, které nebyly součástí nabídky a vyplynou až během realizace, provede zhotovitel jen po předchozím odsouhlasení objednatelem.
- U montáží (např. kotle či podlahového vytápění) je objednatel povinen uhradit cenu materiálu před zahájením montážních prací, zpravidla po jeho doručení na místo. Cena za provedené práce je splatná po dokončení a předání díla. Práce lze se souhlasem obou stran provádět i po etapách.
- U oprav a servisu se cena hradí po provedení služby.
- Platit lze hotově, platební kartou (Visa, Mastercard), bankovním převodem. Daňový doklad (fakturu) vystaví zhotovitel po úhradě nebo s datem splatnosti.
- Při prodlení s úhradou je zhotovitel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení.
5. Provedení díla
- Zhotovitel provede dílo s odbornou péčí, v souladu s platnými normami, předpisy a pokyny výrobců zařízení, pomocí kvalifikovaných pracovníků.
- Objednatel zajistí přístup na místo realizace, přívod elektrické energie a vody a informuje zhotovitele o skrytých rozvodech či překážkách, které mohou ovlivnit provedení díla.
- Termín provedení je orientační, pokud nebyl výslovně sjednán jako závazný. O případném posunu termínu zhotovitel objednatele neprodleně informuje.
- Zjistí-li zhotovitel během prací skryté překážky (např. nevyhovující komín či rozvody), přeruší práce a dohodne s objednatelem další postup.
6. Předání a převzetí díla
Dílo je dokončeno jeho zprovozněním, odzkoušením a předáním objednateli. Součástí předání je zaškolení v obsluze zařízení a předání dokumentace (protokoly, záruční listy, revizní zprávy). O předání může být sepsán předávací protokol.
7. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
- Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem (telefon, e-mail, formulář) nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení lze zaslat e-mailem na info@tepelon.cz nebo písemně na adresu sídla.
- Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení prací před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Byla-li služba se souhlasem spotřebitele zcela poskytnuta, právo na odstoupení zaniká.
- Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o naléhavé opravě či údržbě, o jejíž provedení v místě sám výslovně požádal (§ 1837 písm. i) občanského zákoníku), ani u zboží upraveného podle jeho přání.
- Peněžní prostředky vrátí zhotovitel do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
8. Práva z vadného plnění a záruka
Práva z vadného plnění, lhůty a postup při reklamaci upravuje Reklamační řád. Na provedené práce poskytuje zhotovitel záruku za jakost; na dodaná zařízení se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců pro spotřebitele, případně delší záruka výrobce. Podmínkou záruky výrobce bývá pravidelný roční servis zařízení.
9. Řešení sporů
Spory se zhotovitel snaží řešit především smírně. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz. Dozor nad dodržováním povinností v ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce; v oblasti živnostenského podnikání příslušný živnostenský úřad.
10. Závěrečná ustanovení
Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů. Zhotovitel může obchodní podmínky měnit; pro smlouvu platí znění účinné v den jejího uzavření. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění.