1. Rozsah
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služeb a zařízení dodaných společností Hermantherm s.r.o., IČO: 17983321, a podmínky vracení plateb. Navazuje na Obchodní podmínky.
2. Záruka a lhůty
- Dodaná zařízení (kotle, bojlery, čerpadla apod.) – spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Výrobce může poskytovat delší záruku dle záručního listu.
- Provedené práce (montáž, oprava, servis) – zhotovitel odpovídá za vady díla při převzetí a poskytuje záruku za jakost provedených prací v délce uvedené v nabídce nebo předávacím protokolu, nejméně 24 měsíců u spotřebitelů.
- Záruční doba začíná běžet předáním díla a úhradou ceny.
3. Jak reklamaci uplatnit
- Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady – telefonicky na +420 775 187 130, e-mailem na info@tepelon.cz nebo písemně na adrese V háji 1615/3, 170 00 Praha 7.
- Uveďte prosím své jméno, kontakt, adresu místa instalace, popis vady a kdy se projevila; přiložte doklad o zakázce (fakturu, protokol), případně fotografie.
- Zhotovitel vydá potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.
4. Vyřízení reklamace
- Zhotovitel posoudí reklamaci zpravidla při výjezdu technika na místo a domluví s objednatelem termín co nejdříve.
- Reklamace spotřebitele bude vyřízena, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
- Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou; není-li to možné nebo by to trvalo nepřiměřeně dlouho, má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
- Náklady oprávněné reklamace nese zhotovitel. O vyřízení vydá písemné potvrzení.
5. Kdy reklamace neplatí
- vady způsobené neodborným zásahem třetí osoby nebo nedodržením návodu k obsluze;
- běžné opotřebení a spotřební díly (těsnění, filtry, anody apod.);
- poškození vlivem nevyhovující kvality vody, plynu, elektrické sítě, mrazu nebo živelní události;
- vady zařízení, u nichž objednatel neprováděl předepsaný pravidelný servis, pokud to podmiňuje záruku výrobce.
6. Vrácení peněz
- Při odstoupení spotřebitele od smlouvy (viz čl. 7 obchodních podmínek) vrátíme přijaté platby do 14 dnů od doručení odstoupení.
- Pokud již byly práce na žádost spotřebitele zahájeny, vrátíme částku poníženou o poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
- Materiál zakoupený a dodaný na míru konkrétní zakázce (např. kotel dle výběru objednatele) lze vrátit jen v původním, nepoškozeném stavu; případné náklady na vrácení dodavateli nese objednatel.
- Při oprávněné reklamaci, kdy je poskytnuta sleva nebo spotřebitel odstoupí od smlouvy, vracíme peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
- Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly přijaty (platba kartou zpět na kartu, převod na účet, hotovost osobně), pokud se nedohodneme jinak. Vrácení je pro objednatele bezplatné.
7. Zrušení nebo změna termínu
Domluvený termín výjezdu můžete bezplatně zrušit nebo přesunout, pokud nám to oznámíte nejpozději 24 hodin předem. Při zrušení na místě nebo nezpřístupnění objektu ve sjednaný čas můžeme účtovat výjezd, pokud byl uveden v cenové nabídce.
8. Kontakt
Hermantherm s.r.o., V háji 1615/3, 170 00 Praha 7 · +420 775 187 130 · info@tepelon.cz · Po–Pá 08:00–18:00. Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce, adr.coi.gov.cz.